香港文匯報(bào)訊（記者 胡恬恬、林泳君）為做好義工服務(wù)工作，林老師利用暑假期間，親自走訪了廣州、深圳、肇慶、東莞、惠州多個(gè)全運(yùn)會(huì)場(chǎng)館，希望了解更多內(nèi)地賽區(qū)義工服務(wù)的具體安排，更期待能與當(dāng)?shù)亓x工交流心得。

出發(fā)前，他在網(wǎng)上查到八月廣州天河體育中心正舉行乒乓球群眾賽事，於是靈機(jī)一動(dòng)，帶上全運(yùn)會(huì)香港賽區(qū)的義工證，決定去現(xiàn)場(chǎng)「碰碰運(yùn)氣」。

到達(dá)體育中心後，林老師主動(dòng)向工作人員表明自己香港義工的身份，表達(dá)了希望提前熟悉工作流程、與粵港澳大灣區(qū)其他義工交流學(xué)習(xí)的想法，並出示了自己的香港義工證件?！敢苍S是我的誠(chéng)意打動(dòng)了他們，最終被批準(zhǔn)進(jìn)入，我都覺(jué)得有點(diǎn)不可思議，沒(méi)想到他們?nèi)绱擞焉??！?/p>

在場(chǎng)內(nèi)，林老師與幾位廣州大學(xué)生義工交談後了解到，他們中有不少來(lái)自廣州體育學(xué)院，甚至還有羽毛球國(guó)家隊(duì)成員和體育記者專業(yè)的學(xué)生。當(dāng)?shù)弥獌?nèi)地義工的選拔標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格、培訓(xùn)體系也更系統(tǒng)化時(shí)，林老師不禁感嘆「大開(kāi)眼界」，稱讚內(nèi)地義工素質(zhì)高、組織力強(qiáng)、年輕肯拚，更表示香港在大型賽事組織方面，應(yīng)向內(nèi)地借鑒經(jīng)驗(yàn)。

這次經(jīng)歷也讓林老師對(duì)「優(yōu)質(zhì)義工服務(wù)」有了更具體的理解。他特別提到內(nèi)地義工對(duì)細(xì)節(jié)的重視，「那裹的義工不僅有固定崗位，更像一個(gè)個(gè)『流動(dòng)的服務(wù)站』。當(dāng)天進(jìn)場(chǎng)人員和團(tuán)體很多，他們會(huì)主動(dòng)巡視，眼光敏銳，總能提前發(fā)現(xiàn)可能人流擁堵的點(diǎn)，迅速上前疏導(dǎo)。這種『預(yù)判式』服務(wù)讓整個(gè)賽事流程異常順暢，也讓我明白，出色的服務(wù)不僅是解決問(wèn)題，更是預(yù)防問(wèn)題。」

此外，內(nèi)地義工的熱情也令他動(dòng)容，「當(dāng)他們知道我是從香港來(lái)交流的義工，不但沒(méi)有絲毫保留，反而更加細(xì)緻、熱心地講解工作流程和心得。這種無(wú)私分享的精神讓我非常感動(dòng)，也讓我意識(shí)到，義工服務(wù)的對(duì)象不僅是觀眾和運(yùn)動(dòng)員，也包括所有為同一目標(biāo)努力的夥伴?！?/p>

回到香港後，林老師將這次寶貴的經(jīng)歷與其他義工分享，並在全運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行服務(wù)中，嘗試融入「固定+流動(dòng)」的服務(wù)模式與主動(dòng)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，希望將這份溫暖與專業(yè)繼續(xù)傳遞下去。