（香港文匯網(wǎng)記者 石華 深圳報道）12月5日，第40個國際志願者日，2025年度未保志願者大會在深圳舉行。會議以「聚合溫暖 『未』愛同行」為主題，探討凝聚社會合力建設(shè)未保志願者生態(tài)，共同推動協(xié)同共治、親子共育的家庭教育模式，營造科技向善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，護(hù)航未成年人健康成長。

騰訊客服未保營地負(fù)責(zé)人表示，從事未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的志願者已經(jīng)達(dá)到40萬人，並建立起覆蓋18個省53個市的城市服務(wù)隊，提供諮詢、培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)等服務(wù)。未保志願者群體的持續(xù)壯大，意味著未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)正在建立起「家庭-學(xué)校-社區(qū)-社會」的共治網(wǎng)絡(luò)，以「平臺工具+志願者+專家」三級遞進(jìn)服務(wù)，凝聚起廣泛的社會合力。

北京師範(fàn)大學(xué)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究中心主任方增泉在會上發(fā)布了《「家庭守護(hù)者計劃」志願者調(diào)研報告》，他指出：「未成年人保護(hù)志願服務(wù)已從單純的愛心奉獻(xiàn)，向著專業(yè)化、科學(xué)化的方向演進(jìn)?！钩闃诱{(diào)研顯示，志願者中大學(xué)本科及以上學(xué)歷佔比超過50%，其中30%為教師及教育工作者，19%為心理諮詢師等專業(yè)從業(yè)人員。

「護(hù)航未成年網(wǎng)民的健康成長，不是個體或單一家庭的責(zé)任，而是整個社會需要共同扛起的擔(dān)當(dāng)?？萍脊疽矐?yīng)當(dāng)積極承擔(dān)自身責(zé)任，不僅通過自身努力，更要搭建社會平臺，助力構(gòu)建保障機(jī)制?！?騰訊集團(tuán)公共事務(wù)副總裁沈丹表示。

騰訊客服未保營地自2017年成立，開始匯聚全國志願者，並通過科技的力量放大志願者的力量，助力志願者成長與發(fā)展，共同守護(hù)未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。 「過去志願服務(wù)更多依賴熱情、能力參差不齊、方式各不相同。多年的探索中，我們逐漸把志願服務(wù)形成可以被複制、被訓(xùn)練、被托底的體系。建立了『平臺工具—志願者—專家』三級遞進(jìn)的服務(wù)模式?！跪v訊客服未保營地誌願隊伍發(fā)起人馬瀅表示。

志願者藉助家庭教育人工智能大模型等數(shù)智工具，一方面為家長提供專業(yè)化、個性化、及時高效的家庭教育指導(dǎo)；另一方面也將相關(guān)知識和經(jīng)驗沉澱於大模型中，助力未保知識在更大範(fàn)圍群體中的普惠。

在中國家庭教育學(xué)會與騰訊聯(lián)合主辦的「幸福家家庭教育服務(wù)園地」小程序上，40萬名志願者為家長答疑解惑、跟蹤輔導(dǎo)，投身遊戲防沉迷等未保工作；通過專題直播、專家講堂、趣味視頻、案例心聲、遊戲管控、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等多元數(shù)字化工具與方案，志願者和家長一起邊學(xué)邊做、從會到好。

聯(lián)合國兒童基金會駐華辦事處代表朵拉·朱斯蒂在談到未成年人保護(hù)方面的經(jīng)驗時表示，「我們不再僅僅關(guān)注如何消除網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，而是更多地思考如何支持兒童在數(shù)字世界的全面發(fā)展。中國這種將前沿技術(shù)與志願者人文關(guān)懷深度融合的嘗試，為解決未成年人保護(hù)服務(wù)的可及性難題提供了頗具價值的全球範(fàn)本?！?/p>

此外，會議揭曉了十位2025年度「未保典型志願者」，激勵了在未成年人保護(hù)一線做出突出貢獻(xiàn)的個人及服務(wù)隊。